“汽車作為一種耐用消費品,在購買以后的使用過程中,還需要消費者不斷進行維護和保障,繼續支出和花費,這是汽車和一般消費品顯著不同的地方。”——近幾年崛起的自主品牌新軍力帆汽車,在2011年內銷取得了逆市增長50%的優異成績,與其在服務方面的持續不懈努力和顯著成果密不可分。
在過去的一年,力帆汽車持續完善“金帆護航”服務品牌建設,重點抓服務體系建設、服務標準的規范,對服務管理、硬件形象、服務技術進行提升。同時,通過對服務商政策支持、能力提升支持和建立服務經營管理指標體系,使其服務商的經營能力得以提升,服務環境得到一定的改善。
2011年,力帆汽車結合服務商管理能力的提升和管理方法的改進,并引進專業機構對服務人員進行技能培訓,使從業人員的服務水平和團隊穩定性得到有效改善,促進了力帆服務競爭力的提高。
2011年對于力帆汽車來說是不平凡的一年,除了在銷售業績、渠道發展方面取得豐碩成果,服務也實現了新的跨越。全國的售后網絡達到500多家,服務網絡實現了全國省會城市全覆蓋,地級市覆蓋率達95%以上,百強縣覆蓋率達80%以上。
在“2011中國汽車品牌新車銷售滿意度調查指數報告”發布中,力帆汽車以826分、高出平均分25分的優異成績躋身自主品牌前列。